2012年我進入錦銘泰軟件的維護部，很榮幸成為大家庭的一份子，在這5年來，我也從剛進公司的新人成為現在的‘老人’，并且負責整個維護部。我很感恩公司給我們提供一個這么好的平臺和發展機會，給予我們成長的養分，不斷地幫助我們提升，以下是幾點個人感悟。
一、學而(er)時習(xi)之，不亦樂乎
從維護(hu)員到(dao)小組組長，再到(dao)維護(hu)經(jing)理(li)，每一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)前進(jin)都(dou)使我意識到(dao)自己身上的(de)(de)(de)(de)(de)責任更重，擔子(zi)更大(da)。從學(xue)習服飾行業基礎(chu)知(zhi)識、F系列營銷管理(li)系統(tong)、生(sheng)產(chan)系統(tong)，X2平臺等(deng)，我認(ren)為(wei)職業的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)不能(neng)(neng)只(zhi)依靠(kao)(kao)在(zai)公司的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，同事的(de)(de)(de)(de)(de)手把手教就(jiu)想(xiang)能(neng)(neng)深入掌握和(he)理(li)解全面的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識。有(you)(you)句話說得好：‘師(shi)父(fu)領進(jin)門、修行靠(kao)(kao)個人’，在(zai)工(gong)作(zuo)時間(jian)以外的(de)(de)(de)(de)(de)主動學(xue)習和(he)思考才能(neng)(neng)得到(dao)更好提(ti)(ti)升(sheng)，記得錢(qian)總(zong)(zong)跟我們(men)談話時經(jing)常提(ti)(ti)到(dao)一(yi)個學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)觀點‘每天一(yi)小時、進(jin)步(bu)一(yi)點點’，花一(yi)小時對產(chan)品、相關知(zhi)識、遇到(dao)問題、為(wei)人處世(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)思考和(he)總(zong)(zong)結，通過舉一(yi)反三、融會(hui)貫通后可能(neng)(neng)就(jiu)會(hui)有(you)(you)闊然開朗(lang)、胸有(you)(you)成竹的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)和(he)喜(xi)悅(yue)。其實，這種學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)精神不僅(jin)僅(jin)會(hui)體現于工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)，更重要而是自身素質的(de)(de)(de)(de)(de)升(sheng)華、體現人生(sheng)價值的(de)(de)(de)(de)(de)表現。學(xue)無(wu)止境(jing)，無(wu)論是工(gong)作(zuo)，還是生(sheng)活，我們(men)都(dou)要保持一(yi)顆上進(jin)心。
二、有效溝通產生價值
售(shou)后(hou)(hou)服務工(gong)作，是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)能(neng)否穩定(ding)使用系統、提升公(gong)司(si)管(guan)(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)(de)后(hou)(hou)勤(qin)保(bao)障最為(wei)重要(yao)一環。面對客(ke)(ke)戶(hu)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)日常工(gong)作不僅(jin)僅(jin)只是(shi)回答或處理(li)(li)系統疑(yi)難問(wen)題，而是(shi)通(tong)(tong)過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)和引導，從服務顧(gu)問(wen)的(de)(de)(de)角度(du)看待每個問(wen)題背(bei)后(hou)(hou)隱藏著客(ke)(ke)戶(hu)公(gong)司(si)管(guan)(guan)理(li)(li)出(chu)現的(de)(de)(de)弊端及(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)訴求，做出(chu)符合實(shi)際情況的(de)(de)(de)分析，再給予解決方案(an)的(de)(de)(de)建(jian)議，真(zhen)正的(de)(de)(de)幫到客(ke)(ke)戶(hu)，體現售(shou)后(hou)(hou)服務的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)。面對公(gong)司(si)同(tong)事，我(wo)們(men)經常需(xu)(xu)要(yao)和開發、產(chan)(chan)品、實(shi)施、銷售(shou)部(bu)同(tong)事一起討論問(wen)題、分析案(an)例需(xu)(xu)求等，也就(jiu)要(yao)求我(wo)們(men)要(yao)以條理(li)(li)清晰、簡潔易懂的(de)(de)(de)言語讓同(tong)事們(men)理(li)(li)解所要(yao)表達(da)的(de)(de)(de)意思(si)，減少由于表達(da)不清造成的(de)(de)(de)誤解及(ji)給開發帶來(lai)重復修改(gai)程序的(de)(de)(de)工(gong)作，從而提高多方的(de)(de)(de)工(gong)作效率。因此除了需(xu)(xu)要(yao)熟悉、掌握產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)、業(ye)務流程等專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)外，更要(yao)具備(bei)良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)和協(xie)調能(neng)力。
三、專注和專心
什么是(shi)專注(zhu)，什么是(shi)專心(xin)(xin)？我(wo)(wo)認為(wei)當(dang)你(ni)覺得是(shi)在(zai)(zai)做一件重(zhong)要事情(qing)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，就會全(quan)神(shen)貫注(zhu)投(tou)入其中(zhong)，例如(ru)：當(dang)維護(hu)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)在(zai)(zai)和客(ke)戶開(kai)會聆聽(ting)對方提出的(de)(de)問(wen)題(ti)及需求，并且做出專業(ye)的(de)(de)回復(fu)時(shi)(shi)(shi)(shi)；當(dang)你(ni)站在(zai)(zai)講臺上(shang)給參加系(xi)統(tong)業(ye)務(wu)課程(cheng)培訓的(de)(de)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)耐心(xin)(xin)而專業(ye)的(de)(de)講解時(shi)(shi)(shi)(shi)；當(dang)你(ni)為(wei)某個疑難雜癥或數據(ju)異常(chang)問(wen)題(ti)在(zai)(zai)認真測試重(zhong)現發生情(qing)景(jing)，尋找(zhao)解決方法的(de)(de)過程(cheng)時(shi)(shi)(shi)(shi)；當(dang)你(ni)在(zai)(zai)電(dian)話端、遠(yuan)程(cheng)端操(cao)作指導(dao)客(ke)戶如(ru)何配置及使用(yong)系(xi)統(tong)功(gong)能時(shi)(shi)(shi)(shi)；當(dang)開(kai)發工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)為(wei)修(xiu)復(fu)系(xi)統(tong)BUG，增(zeng)加新(xin)功(gong)能而細心(xin)(xin)研究時(shi)(shi)(shi)(shi)；此時(shi)(shi)(shi)(shi)可謂之(zhi)(zhi)專注(zhu)。當(dang)然，在(zai)(zai)專注(zhu)的(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)(shi)，加上(shang)大腦快(kuai)速的(de)(de)運轉和思(si)考，才能謂之(zhi)(zhi)專心(xin)(xin)。這2點是(shi)作為(wei)一名合格的(de)(de)職業(ye)人(ren)所要必備的(de)(de)職業(ye)素養，也是(shi)我(wo)(wo)們做能夠做好(hao)服務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)重(zhong)要前提。
四、努力提(ti)升(sheng)進(jin)入新境(jing)界
一份工作二三年后，有些人(ren)(ren)(ren)會有種自(zi)我(wo)(wo)感覺良好(hao)，自(zi)認(ren)為得心應手的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，哪知道(dao)這是(shi)沒(mei)有對比就沒(mei)有差距所(suo)產生的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)(wo)安慰。我(wo)(wo)想大(da)多(duo)(duo)數是(shi)由于沒(mei)有遇(yu)到大(da)的(de)(de)(de)挑戰，每天做(zuo)著(zhu)重復(fu)工作而(er)變得懶惰和漫不(bu)經(jing)(jing)心而(er)迷茫的(de)(de)(de)表現。逆水行舟(zhou)，不(bu)進(jin)則退(tui)，每個人(ren)(ren)(ren)心中(zhong)都會有所(suo)追求，只(zhi)有清晰的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生目(mu)標和方(fang)向，時刻銘記(ji)肩上(shang)的(de)(de)(de)責任重大(da)才(cai)會有所(suo)頓(dun)悟。回(hui)想此前的(de)(de)(de)售后服(fu)務工作，我(wo)(wo)們還存在(zai)很多(duo)(duo)不(bu)足，更需要進(jin)一步全面提(ti)升專業技術知識、提(ti)升溝(gou)通能力、改進(jin)學習方(fang)法，虛心向周圍同事(shi)取經(jing)(jing)，吸取一切(qie)好(hao)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗和建議。新(xin)的(de)(de)(de)起點，期待在(zai)自(zi)身崗(gang)位(wei)上(shang)帶領我(wo)(wo)們團隊為客戶提(ti)供更加優質的(de)(de)(de)服(fu)務，給公(gong)司健康、持續發(fa)展做(zuo)出應有貢獻，努力提(ti)升自(zi)己進(jin)入人(ren)(ren)(ren)生的(de)(de)(de)新(xin)境界。