ERP軟件問題大致分四種類型，需求、bug、環境、數據。就這四類問題ERP工程師如何處理，為大家提供一下思路。
1、需求問題
這類問題產生原因是客戶提出需求，而軟件滿足不了用戶需求。
首先是降低客戶的期望值，因為一般的需求開發不原意修改，如果修改可能造成其它的地方發生異常。
可以找出變通方法提供給客戶。
其次，如果客戶要求十分強烈，只能是開發出補丁，或者建議客戶等待升級，新版本解決。
2、bug問題
這類問題只能用開發處理，不過首先要證明這是個bug，不是環境和數據問題。
3、環境問題
環境問題處理十分困難，有些問題很莫名其妙。
首先將備份恢復到其它機器上，看問題是否重現，比如客戶操作系統是2000，那么可以找臺xp機器。
注意操作系統的補丁，系統補丁不一致可能導致問題。
其次檢查數據庫補丁。數據庫補丁不一致導致數據庫訪問出現問題。
還有記得要重新軟件，可能是病毒導致軟件的dll控件被修改刪除，導致問題。最好在一臺全新的機器上面安裝。
4、數據問題，這類問題沒有方法可以遵循。
下面看幾個實例。
系統環境：xp sp2
數據庫類型：sql server 2000 oracle 10g
ERP軟件：浪潮高端產品gs5.0(測試版)
1、（sql server） 安裝軟件在建立數據庫實例的時候提示錯誤，錯誤大概是數據庫訪問錯誤，從現象上看好像是程序錯誤。系統數據庫建立不成功。
這個問題剛出現的時候，我也是沒有辦法，因為系統數據庫建立沒有成功。不能在查詢分析器中執行錯誤腳本。后來通過事件查看器發現，抱錯以后點擊終止，會執行delete語句刪除以前建立的表和數據庫。這就是說明抱錯以后我們不點擊終止，就可以執行出錯語句。那就執行一下，結果提示msdtc出錯。到組件服務中看看msdtc，修改設置，再建立就可以了。
總結：不僅是浪潮軟件，其它軟件也是這樣，程序異常終止，都會有些回滾操作。我們在處理數據問題的時候一定要注意，要不有些重要信息到我們是不能找到的。
2、（sql server）數據庫建立帳套的時候提示腳本錯誤，查詢分析器執行腳本，發現腳本中有兩個；；
根據腳本名稱，找到安裝路徑下的腳本，修改腳本名稱后面加上.bak。復制腳本內容，新建文本文件，粘貼膠本，修改錯誤，修改腳本名稱。重新建立帳套。
總結：這個問題比較簡單，記住修伽任何數據之前請做好數據備份。
3、（oracle）建立帳套的時候提示：無法找到oramts.dll。詳細抱錯是dotnet數據庫訪問錯誤。肯定是環境問題。
重裝dotnet ，再建立帳套，還是抱錯。
找一臺干凈的虛擬機，還是抱錯。
這個dll干什么用的？？goole baidu 一下吧，原來這個dll是oracle的一個客戶端組件里邊的東東。
安裝oracle客戶端。